Intum Chat to wbudowany komunikator, który przenieść całą komunikację zespołową bezpośrednio do systemu. Pozwala zrezygnować z zewnętrznych aplikacji i trzymać ustalenia firmowe dokładnie tam, gdzie realizowane są zadania i obsługa klientów.
Dlaczego warto korzystać z Intum Chatu?
- Wszystko w jednym miejscu: Brak konieczności przełączania się między zewnętrznymi komunikatorami a systemem CRM
- Brak zagubionych ustaleń: Cała historia rozmów firmowych zostaje w systemie i jest łatwa do odnalezienia.
- Wygodna współpraca: Szybkie przesyłanie plików, zrzutów ekranu ze schowka oraz wzmianki o współpracownikach.
1. Włączanie modułu i dostęp
Aby zacząć korzystać z czatu, administrator musi upewnić się, że moduł jest aktywny na koncie:
- Przejdź do 4 kropki -> sekcja Konto -> Moduły.
- Włącz moduł Czat (Czat firmowy - rozmowy zespołu, kanały i wątki).
Po aktywacji moduł będzie dostępny w sekcji Praca zespołowa -> Czat (lub bezpośrednio pod adresem /chat).
2. Tworzenie rozmów i rodzaje pokoi
W panelu czatu po lewej stronie znajduje się lista Twoich aktywnych rozmów. Nowe konwersacje możesz rozpocząć bezpośrednio nad listą:
-
Rozmowa 1:1: Kliknij ikonę
@nad listą rozmów i wybierz współpracownika z listy. Z każdą osobą masz jeden wspólny wątek, którego historia nie ginie. -
Nowy pokój / kanał grupowy: Kliknij ikonę
+nad listą rozmów, aby utworzyć nowy pokój dyskusyjny przeznaczony dla grupy osób lub całego działu (np.#Rozmowy o marketingu). Do pokoju możesz zapraszać kolejne osoby (ikona 👥 w nagłówku rozmowy)
Dla administratora: Pełne tworzenie i edycja pokoi wraz z wyborem ich dokładnego rodzaju (Kanał, Rozmowa 1:1, Rozmowa o obiekcie, Agent AI) jest również dostępne z poziomu menu Ustawienia -> Pokoje (
/chat/rooms).
3. Pisanie wiadomości i funkcje edytora
Podczas prowadzenia rozmów dostępne są funkcje ułatwiające codzienną komunikację:
-
Wzmianki (@): Wpisz
@, aby wywołać konkretną osobę (dostanie powiadomienie), lub@all, aby powiadomić wszystkich uczestników pokoju.
-
Emoji i reakcje: Korzystaj z menu emoji (
:-)), skrótów tekstowych (np.:tada:) lub dodawaj reakcje bezpośrednio do wysłanych wiadomości. -
Zrzuty ekranu i pliki: Wklejaj zrzuty ekranu bezpośrednio ze schowka (
Ctrl+V) lub dołączaj pliki z dysku za pomocą ikony spinacza (📎). - Edycja i usuwanie: Swoje wiadomości możesz w każdej chwili edytować lub usunąć po najechaniu na nie kursorem.
4. Ustawienia i powiadomienia
W sekcji Czat -> Ustawienia możesz dostosować zachowanie komunikatora:
- Dołączaj osobę odpowiedzialną do nowej rozmowy przy obiekcie: Automatycznie dodaje opiekuna zadania/zgłoszenia do wątku.
- Potwierdzenia przeczytania: Pokazuje miniatury osób, które doczytały rozmowę do danego momentu.
- Personalizacja notyfikacji: W sekcji powiadomień dzwonka możesz wybrać sposób informowania o nowych wiadomościach na czacie (np. Kropka i dźwięk lub Kropka od razu).
5. Administracja i moderacja (dla Administratorów)
Administrator konta ma pełny wgląd w historię oraz możliwość moderacji rozmów z poziomu zakładek Pokoje (/chat/rooms) oraz Wiadomości (/chat/messages). Pozwala to na sprawną analitykę i wyszukiwanie potrzebnych wątków w całej firmie.