Czat w kontekście pozwala na prowadzenie dyskusji bezpośrednio przy obiekcie, którego dotyczy sprawa - przy zadaniu, projekcie, kliencie, zgłoszeniu helpdesk czy wiadomości e-mail.
Kiedy i dlaczego warto używać czatu w kontekście?
- Dynamiczne ustalenia: Komentarze służą do trwałego dokumentowania ustaleń, natomiast czat idealnie sprawdza się do szybkiej wymiany zdań “na żywo”.
- Koniec z kopiowaniem linków: Nie musisz wklejać linków do zadań na ogólnym komunikatorze ani tłumaczyć kontekstu - rozmowa toczy się tuż obok opisu zadania.
- Pełna przejrzystość: Każda osoba wchodząca w zadanie czy projekt od razu widzi, że toczyła się w jego sprawie rozmowa i może łatwo prześledzić wątek.
1. Jak rozpocząć rozmowę przy obiekcie?
Rozmowę możesz uruchomić bezpośrednio z widoku danego elementu:
- Zadanie, projekt, klient, zgłoszenie: Na karcie obiektu rozwiń menu Dodaj i wybierz Dodaj czat.
- Zespół: Kliknij Dodaj -> Czat na stronie zespołu (wszyscy członkowie zostaną automatycznie dołączeni).
-
E-mail: W menu opcji wiadomości (
⋮) wybierz Napisz na czacie.
Po wybraniu tej opcji w prawym dolnym rogu ekranu otworzy się podręczne okno czatu, dzięki czemu rozmawiasz bez opuszczania aktualnie przeglądanej strony. Ikona ⧉ w nagłówku pozwala w razie potrzeby przejść do pełnego panelu.
2. Widok rozmowy na stronie obiektu
Rozmowa nie ginie w szumie informacyjnym - jest powiązana z kartą danego obiektu:
- W zadaniach, e-mailach i zgłoszeniach: Rozmowa pojawia się w sekcji komentarzy w chronologicznej kolejności. Dłuższe wątki wyświetlają się jako zwinięta karta (💬 Rozmowa, godziny, uczestnicy, liczba wiadomości), którą można rozwinąć jednym kliknięciem.
- W projektach, zespołach i klientach: Rozmowa widoczna jest jako dedykowany widget “Czat” zawierający ostatnie wiadomości.
3. Uprawnienia i dostęp
Dostęp do rozmowy kontekstowej jest ściśle powiązany z uprawnieniami do samego obiektu. Każdy użytkownik, który ma dostęp do danego zadania czy klienta, automatycznie widzi powiązany z nim czat i może dołączyć do dyskusji.
4. Zamiana wiadomości z czatu na komentarz
Gdy w trakcie szybkiej rozmowy na czacie padną kluczowe ustalenia, warto zapisać je na stałe w historii zadania. Nie musisz przepisywać treści ręcznie:
- Podczas pisania: Zaznacz opcję „Wyślij też jako komentarz” pod polem wiadomości.
-
Po wysłaniu: Najedź na dowolną wiadomość (swoją lub współpracownika) i kliknij ikonę Wyślij jako komentarz (
📝).
Wiadomość otrzyma na czacie znacznik ✓📝, a w sekcji komentarzy pojawi się oficjalny wpis z dopiskiem (z czatu). W przypadku zgłoszeń helpdesk taki komentarz zapisuje się zawsze jako komentarz wewnętrzny, dzięki czemu klient go nie zobaczy.