Intum — Довідковий центр
Переглянути категорії
Останні
Відсутності та заміщення
Проблема Хтось їде у відпустку. Або бере вихідний. Або на лікарняному. У компанії щодня хтось недоступний - а листи, звернення та завдання далі надхо...
Пильнування часу відповіді
Проблема У компанії щодня надходять десятки повідомлень - листи від клієнтів, звернення у службі підтримки, розмови в чаті, дзвінки. Досить, щоб хтос...
Циклічні завдання без дублів
Циклічні завдання ви знайдете в Organize > Налаштування > Циклічні завдання. Звідти ви можете створювати нові та редагувати наявні. Стандартно цикліч...
Автоматизації - правила типу "коли, якщо, то"
Правила автоматизації виконують за вас повторювані дії: сповіщають, змінюють поля, надсилають e-mail та SMS, створюють завдання. Ви знайдете їх у моду...
Джерела алертів - аварії з моніторингу як звернення
Джерела алертів перетворюють сповіщення із зовнішнього моніторингу (UptimeRobot, Grafana, Sentry та інші) на звернення служби підтримки, які одразу вх...
Ескалації (SLA) - звернення, завдання, e-mail та форми
Що таке ескалація? Ескалація - це механізм автоматичного сповіщення, який пильнує, щоб жодне звернення у службі підтримки не залишилося без відповіді...
Популярні
Завдання
Що таке завдання? Завдання - це центральний елемент організації роботи в Intum. Кожне завдання описує конкретну річ, яку треба зробити - від простого...
Робочий час
Що таке робочий час? Робочий час (WorkInfo) - це система реєстрації часу, присвяченого завданням. Кожен запис описує, коли, як довго і над чим працюв...
Налаштування Mail
Налаштування модуля Mail У налаштуваннях модуля Mail (/mail/settings) можна налаштовувати загальну поведінку поштової системи. Налаштування стосуютьс...
Віджет чату підтримки
Віджет чату на сайті Віджет чату підтримки (Support Chat Widget) це компонент JavaScript, що вбудовується на ваш вебсайт. Він відображає вікно чату, ...
Шаблони
Що таке шаблони? Шаблони (макети) визначають вигляд і HTML-структуру сторінок та параграфів. Шаблон містить каркас сторінки (заголовок, навігація, пі...
Теги у зверненнях
Теги у зверненнях служби підтримки Звернення служби підтримки можуть мати призначені теги - кольорові позначки, що полегшують категоризацію та пошук ...
Угоди
Угоди (Deals) Угода це шанс продажу або транзакція, пов’язана з клієнтом. Угоди дозволяють відстежувати воронку продажів - від першого контакту до за...
Промпти AI
Промпти AI Промпти - це інструкції, що визначають поведінку моделей AI в різних контекстах - наприклад, як AI має відповідати на запитання, в якому т...